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Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.

 

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y (fidela) la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “la empresa”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto. 

 

Es requisito para comprar en la Tienda Online de (Fidela) la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Online de (Fidela), declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio web. 

 

(Fidela) se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento que envíen su solicitud de compra.

 

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.

Así mismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

 

A continuación detallamos los Términos y Condiciones:

 

  1. REGISTRO DEL USUARIO

Será requisito necesario para la adquisición de productos mediante la Tienda Virtual, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de del registro de sus datos en el Formulario de Registro.

 

El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra publicado en la Tienda Online y a través de su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un CLICK en el elemento respectivo. El formulario requerirá los siguientes datos del usuario: nombre completo, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección de residencia. En caso de no registrar los datos personales en nuestra Tienda Online, el usuario se encontrará impedido de optar por la posibilidad de adquirir productos a través de la Tienda Online, pues el registro y tratamiento de los datos personales son necesarios para perfeccionar las eventuales compras que se realicen por este canal de comercialización. Cabe señalar que los datos proporcionados para el registro en la Tienda Online serán tratados de acuerdo a nuestras Políticas de Privacidad.

 

  1. CLAVE SECRETA

Una vez registrado, el usuario dispondrá de una cuenta que para su acceso indicará el nombre de usuario y contraseña siendo confidencial y seguro. Dicha cuenta y clave le permite al usuario efectuar compras y obtener información. El usuario es responsable de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, de restringir el acceso a su cuenta desde cualquier dispositivo, aceptando toda responsabilidad sobre todas las actividades que ocurran en su cuenta o con su clave. Su entrega a terceros o uso por terceros no involucra responsabilidad de (Fidela)

 

DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos vigentes en el territorio Peruano, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma aplicable de Protección al Consumidor, así como los que además se le otorguen adicionalmente en estos términos y condiciones.

 

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptación correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

 

  1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, denominados en conjunto como procedimiento de compra. La empresa indicará su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

 

Cualquier dato consignado erróneamente u omitido por el usuario o cliente en el formulario podrá ser considerado por (Fidela) como una compra nula o inexistente. De darse este supuesto, en caso el usuario realice de forma posterior otra compra las condiciones de nuestros productos podrían haber variado. (Fidela), a través de su Tienda Online no realiza ventas menores de edad.

 

  1. MEDIOS DE PAGO

Los productos ofrecidos en la Tienda Online, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados productos, podrán realizar los pagos en moneda nacional utilizando los medios disponibles en este sitio.

  • Tarjeta de debido y crédito
  • Izipay Online
  • Yape y/o Plin
  • Paypal
  • Transferencia bancaria

 

Se podrá realizar  el pago por la totalidad de la orden de compra, no se acepta realizar pagos menores al monto total.

 

  1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Mediante la Tienda Online, la empresa realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que (Fidela) valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y validación por parte de (Fidela), será requisito esencial para la formación del consentimiento.

  • Para que nuestra Tienda Online acepte un pedido significa que ha recibido una solicitud de orden de compra; sin embargo, no implica que la solicitud haya sido aceptada o que el precio o la disponibilidad del articulo hayan sido confirmados.
  • Es posible que luego de confirmada la orden de compra,
  • (Fidela) declare faltante a uno, varios o todos los productos de la orden sujeto al stock físico disponibles en nuestro almacén.
  • (Fidela) se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud de orden de compra bajo su propia discreción, en tanto se detecte que uno o más requisitos anteriormente mencionados no se cumplan. Cualquier cancelación será reembolsada por medio de la misma forma que fue utilizada para hacer el pago.
  • En nuestra Tienda Online hacemos nuestro mejor esfuerzo por describir y exhibir los productos, a pesar de estos esfuerzos, podrían presentarse retrasos en la actualización del sitio web y de los anuncios, así mismo nuestra tienda online se reserva el derecho de cambiar o actualizar la información, sin previo aviso, hasta antes de recibir una solicitud de compra.
  • Los datos registrados por el cliente en el sitio web deben coincidir con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
  • Se debe cumplir con el proceso de verificación del medio de pago y datos del cliente, (Fidela) podrá dejar sin efecto las órdenes de compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles.
  • Es posible que (Fidela) requiera contactar al titular de la cuenta para solicitar información o documentación adicional para validar la solicitud de su orden de compra. En caso de no responder a nuestra solicitud, la empresa se reserva el derecho de cancelar la orden como medida de seguridad.
  • Nuestra Tienda Online tendrá contacto con el cliente a través de correos electrónicos, mensajes de texto o vía telefónica con el fin de mantener informado al consumidor sobre el estado de su pedido.

 

  1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

 

Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente:

  • Para la entrega a domicilio dentro de la ciudad, la información del lugar de envío y la persona que lo recibe es de exclusiva responsabilidad del cliente. Salvo indicación distinta de éste, la empresa presumirá que la persona que atienda y/o reciba el (los) producto(s) es la autorizada por el cliente para recibir la compra. Durante el despacho se sugiere revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad de la atención y estado de sus productos; luego se le hace entrega del comprobante de pago.
  • Si la persona que recoge o recibe el pedido NO es el titular de la compra, el cliente debe indicar quién lo hará, llenando el campo ¿Quién recogerá esta Orden?, de lo contario (Fidela) NO entregará el pedido, salvaguardando así los intereses de nuestros clientes.
  • Si la entrega es distinta a la ciudad donde se encuentra ubicada (Fidela), para el envío el cliente deberá indicar el nombre de la agencia, destino, datos personales de la persona que recogerá, documento de identidad y número telefónico.

 

  1. DESPACHO DURANTE EL ESTADO DE EMERGENCIA POR LA COVID-19

En (Fidela) estamos trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los productos en el plazo ofrecido, debido a la situación que afrontamos en el país por la propagación del COVID-19 y al incremento de las operaciones a través del comercio electrónico, te informamos que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos.

 

Recordamos a todos nuestros clientes que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia (Decreto Supremo N° 044-2020-PCM y sus modificatorias).

 

  1. COMPROBANTES DE PAGO.

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:  “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

 

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (Fidela), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

 

  1. GARANTÍA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS.

El cliente deberá presentar su solicitud hasta 2 días calendario posterior a la recepción del producto.

  • Podrá realizar su solicitud a través de nuestro número telefónico y correo electrónico
  • Es necesario que el cliente titular de la compra presente el comprobante de compra (boleta o factura)
  • El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento de la entrega, en tanto se manifieste inconformidad.
  • El producto deberá estar en óptimas condiciones, incluyendo manuales y empaque original.
  • Una vez que el cliente haya reportado su insatisfacción sobre el producto, (Fidela) tiene como máximo 30 días calendario para brindar respuesta al cliente (reparación o cambio). En caso se necesite exceder el tiempo máximo de respuesta se enviará una carta al cliente, detallando el motivo del retraso y adjuntando el informe del Centro Autorizado de la Marca.
  • (Fidela) no se hace responsable por algún daño ocasionado dentro de la red de servicios autorizados de la marca del producto.
  • Se le recomienda al cliente que, al recibir su pedido, verifique que el producto se encuentra en buenas condiciones y con los accesorios completos, pues una vez firmada la guía de recibido no se aceptarán reclamos.
  • La garantía del producto no cubre por el mal uso, daños ocasionados por el cliente.
  • Las devoluciones se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado la compra, siempre y cuando no exista stock del producto.